Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2026

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zamówienia za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

Po zgłoszeniu otrzymasz etykietę zwrotną wraz z dalszymi instrukcjami.

Po otrzymaniu przesyłki zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 3 dni roboczych.

Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotnie używaną metodę płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje wartość zwracanego produktu. W uzasadnionych przypadkach zwrócony zostanie również koszt standardowej dostawy zamówienia.

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu do 3 dni roboczych i zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt okaże się wadliwy lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Po zgłoszeniu zwrotu udostępnimy etykietę zwrotną, a jej koszt zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

Zwrot w formie kredytu sklepowego

Jeżeli zwrot zostanie rozliczony w formie kredytu sklepowego, zostanie on przyznany w ciągu do 3 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Kredyt sklepowy zostanie przesłany na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

nienoszony i nieprany,
w oryginalnym stanie,
posiadać wszystkie oryginalne metki,
zapakowany w oryginalne opakowanie,
wolny od śladów makijażu, samoopalacza, perfum, dezodorantu oraz detergentów.

Obuwie

Obuwie należy:

zwrócić w oryginalnym pudełku,
przymierzać wyłącznie w pomieszczeniu, na miękkiej powierzchni,
odesłać bez śladów użytkowania lub uszkodzeń podeszwy.

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone i nie będą kwalifikować się do zwrotu środków.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

bielizny,
body,
strojów kąpielowych,
akcesoriów.

Zwrotowi nie podlegają również produkty oznaczone jako Wyprzedaż Końcowa (Final Sale), chyba że są wadliwe.

Produkty o wysokiej wartości wyposażone w zabezpieczającą tasiemkę lub plombę nie mogą zostać zwrócone, jeśli zabezpieczenie zostało uszkodzone lub usunięte.

Produkt wadliwy

Jeżeli otrzymałeś wadliwy produkt, zgłoś zwrot za pośrednictwem naszego portalu oraz dołącz zdjęcia przedstawiające wadę.

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie, a odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych.

Metody płatności

Zakupy opłacone za pomocą:

BLIK,
PayPal,
kart płatniczych,
Apple Pay,
Google Pay,

podlegają tym samym zasadom zwrotów.

Dodatkowe informacje

Zwracane produkty należy odesłać bez zbędnej zwłoki, zgodnie z instrukcjami otrzymanymi podczas zgłoszenia zwrotu.
Rosy Clothing nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne wysłane bez możliwości śledzenia.
Prawo do odstąpienia od umowy wynikające z obowiązujących przepisów pozostaje niezależne od niniejszej Polityki Zwrotów i nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązującego prawa.